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sem680d专为满意顾客对更加大、更加高效的装运载飞机的须求而规划,坚宁死不屈初志

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既然选择了远方便只顾风雨兼程

服务大师

11月27日,卡特彼勒公司于2018上海宝马展隆重发布三款山工机械(sem)品牌产品,包括sem680d轮式装载机、sem822d履带式推土机和sem918平地机。卡特彼勒全球副总裁陈其华、山工机械全球销售及渠道总经理
hamid lavassani以及山工机械全球产品经理 marcio
vieira等领导出席了发布仪式。

如果用一个词来形容李光才,首先想到的词就是“不忘初心”。

黑龙江祥华经销有限公司服务经理刘海东

11月27日,卡特彼勒公司于2018上海宝马展隆重发布三款山工机械(sem)品牌产品,包括sem680d轮式装载机、sem822d履带式推土机和sem918平地机。卡特彼勒全球副总裁陈其华、山工机械全球销售及渠道总经理
hamid lavassani以及山工机械全球产品经理 marcio
vieira等领导出席了发布仪式。

十年前,“小伙子,我来教你开吧!”

刘海东是山工机械代理商黑龙江祥华经销有限公司的服务经理,今年已经是他从事山工机械维修保养工作的第18个年头。他工作认真,修车质量可靠,不仅客户对他信赖有加,在公司内部,更是有什么疑难杂症都找他的服务大师。

sem680d专为满意顾客对更加大、更加高效的装运载飞机的须求而规划,坚宁死不屈初志。作为山工机械品牌轮式装载机的新成员,sem680d专为满足客户对更大、更高效的装载机的需求而设计。而新一代d系列推土机产品sem822d则增加了适用于森林、沙漠、煤矿等不同工矿的多种配置,以满足不同客户的需求。全新的sem918平地机配备感应液压系统,操作更简便,燃油消耗更低。

这么一个偶然的机会,李光才开始接触并爱上这一行,到现在成为独当一面的服务经理,他始终坚持抱着热忱之心,坚持初心,保持好奇心,努力探索不断前行。

遇到难题 | 解决它 | 就有进步

在发布会现场,陈其华说道:“山工机械是卡特彼勒旗下重要品牌之一。我们期待着继续帮助山工机械品牌开展和扩大在中国和海外的业务。我们相信,通过与合作伙伴们的共同努力与协作,我们一定可以通过实干成就梦想,帮助越来越多的客户构建一个更美好的世界。”hamid
lavassani
表示:“有卡特彼勒公司的强大后盾做支持,山工机械品牌将持续地根据客户的需求,不断研发新产品,为客户提供‘好品质、高保障、更实惠’的设备与服务”。

云南鼎邦工程机械有限公司 昆明分公司 服务经理李光才

和机手学习开车一样,维修保养同样需要师傅带着徒弟一步步学习。刘海东从最基础的拧螺丝开始,与山工机械结下了不解之缘。

sem918平地机的第一位客户也受邀参加了新品发布仪式,在交钥匙环节,陈其华和hamid
lavassani为她颁发了新车钥匙和平地机模型。

因为他深知学无止境,只有厚积方能薄发,只有不断的学习才能成为“技艺精湛”的鲁班、“游刃有余”的庖丁。

有一次在哈尔滨阿城区,那里多是采石场,据刘海东介绍,有50%用的都是山工机械的设备。他接到一个修理老25变速箱的任务,做维修服务的人都知道,老车维修是让有经验的老师傅都头疼的问题,更何况当时还是学徒的刘海东。他拆了变速箱,挨个检查了所有零件,也没找出问题。眼看着天越来越黑,刘海东的劲头儿越来越大,他四处咨询,打电话找配件商、找工厂,终于在第二天凌晨4点修好了。当时客户胡老板特别满意:你这小伙子可真行,这么难修的毛病都给弄好了,还不耽误我干活!就冲你这股子劲儿,往后也差不了,以后就找你了!

以“效”傲江湖为主题的2018山工机械特种兵训练营-暨驾驶员培训及争霸赛也在宝马展上胜利收官。获得装载机组、推土机组、平地机组的全国争霸赛的三位总冠军加入卡特彼勒领导共同为三款山工机械新品进行了揭幕。

最大的成就感来自于帮助客户解决问题

受到客户认可,刘海东心里也美滋滋的,即使再辛苦也值得。遇到难题解决难题,就有进步,这次的经历更加激励了他。

两年一度的宝马展是中国最大、最具影响力的工程机械行业展会。卡特彼勒携旗下卡特(cat)和山工机械(sem)两个品牌共同参加此次展会。

“做这一行就像医生一样,有时候把机器修好是有很大的成就感的,把疑难问题解决之后的那种兴奋是无法替代的。”

正在雪地里工作刘海东和同事

关于卡特彼勒

2018年4月,攀枝花sem652d装载机的客户,在四川稻城县施工时,遇到发动机无法启动冒黑烟的情况,向李光才求助。当时李光才判断发动机可能需要大修,便立即准备维修工具和大理分公司同事前往客户工地。一路奔波,赶到时已是第二天的下午。李光才和同事随即对机器进行检查,确认发动机是因为早期磨损严重需要大修。维修工作有条不紊的开始进行。

兼具技术 | 和服务 | 才是真大师

九十年来,卡特彼勒公司不懈努力,促使可持续进步成为可能,并在全球各大洲积极推动变革。卡特彼勒协助客户进行基础设施建设、能源和自然资源的开发。2017年,卡特彼勒全球销售及收入总额为454.62亿美元,是建筑工程机械、矿用设备、柴油和天然气发动机、工业用燃气轮机以及电传动内燃机车领域的全球领先企业。公司运营主要涉及三大业务板块:工程机械、资源行业、能源和交通,并通过金融产品部门提供融资及相关服务。

但不料第三天下起大雪,李光才和同事一早开车赶往工地,却因为近5000米的海拔加上大雪无法前行,最终求助装了防滑链的大车拖车到工地。赶到工地时,头一天拆卸的零件也已被大雪埋没。只好现场铲雪,再用火盆融化清理出一片空地,进行机器维修。对于一个南方人而言,这种天气环境下大修发动机并非易事,脸冻的通红,双手冻的打不了弯,却也只能靠现场点起的火堆取暖。但李光才还是和同事一起克服重重困难,用最快的时间修好机器,最大程度降低客户的损失。

维修技术精湛只是服务客户的第一步,认真的服务态度更能帮助刘海东赢得更多客户的信任。他服务过的客户都很乐意把他介绍给身边有设备的亲戚朋友,遇到问题都会第一时间想到他。渐渐的刘海东成了这一带有名的维修师傅,作为名人,他经常电话不断,而且越是夜里越紧急。

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或许,这份成就感,正是因为过程的不易而显得弥足珍贵。

2017年11月晚上8点多,刘海东接到客户关老板的求助电话,特别着急一台sem652d的转向泵出了问题,转向变沉。挂了电话,刘海东在最短的时间内赶到现场。到了之后,他二话不说就开始工作,靠着多年的维修经验和专业的原理知识,他很快就找出了问题,换了零件安装好之后已经半夜12点多,那个时候的哈尔滨已经是零下20多摄氏度。

关于卡特彼勒(青州)有限公司和山工机械

以所学为客户创造价值

本以为这就结束了,结果第二天,刘海东竟然收到了锦旗,是客户特意送来感谢他的。关老板说:本来以为是很麻烦的毛病,得第二天才能修好,结果当场就给搞定了,也不耽误我工作。直到现在他们还维持着很好的关系,山工的车皮实、省油、效率高,维修的师傅技术好,服务也及时,以后需要新设备,还选山工!

卡特彼勒(青州)有限公司前身为山东山工机械有限公司,成立于1958年,2003年重组改革为股份制企业,2008年成为卡特彼勒全资子公司。现在山工机械品牌成为卡特彼勒旗下的重要品牌之一,支持在中国及海外新兴市场快速增长的客户群体。卡特彼勒青州坐落于山东省青州市,高速贯通,交通发达。

武定县有位客户的sem630b出现行走故障,以为是变速箱问题,开始找外面的人一直没能修好,后来才联系到李光才。但李光才和同事到达现场之后发现并不是变速箱的问题,他俩顾不上吃饭,用两小时便帮客户解决了问题。

技术精湛服务及时锦旗刘海东收到

作为卡特彼勒的全资子公司,卡特彼勒(青州)有限公司目前生产“cat(卡特)”和“山工机械”两大品牌产品。山工机械品牌产品包括装载机、推土机、压路机、平地机四大品类及其结构件,工作机具等零部件。山工机械品牌已经成为卡特彼勒主要产品品牌之一。
为了满足全球不断增长的客户需求,自2009年起,卡特彼勒加快了对卡特彼勒(青州)有限公司的再投资和建设速度。卡特彼勒(青州)有限公司在当地政府支持下扩大生产规模,提升各种整机产品及零部件业务的产能和制造水平。同时在青岛,卡特彼勒投巨资建立了世界领先水平的研发中心,汇聚全球顶尖科研人员和卡特彼勒(青州)研发团队共同组建了一支拥有高水平,全球化的研发队伍,针对市场需求不断研发出创新型产品,以满足不同层次的客户需求。

李光才和机械

经验+理论 | 才是 |硬道理

在中国,山工机械品牌拥有60多家本地代理商;在海外,借助卡特彼勒全球销售网络体系,山工机械品牌海外销售网络覆盖包括亚太区、中东和非洲、俄罗斯及独联体国家、拉丁美洲和中美地区在内的全球90多个国家和地区。

参加山工机械“服务大师”项目之后的李光才,不仅上得到了提升,在设备管理、污染控制、csa支持方面也收获颇丰。并将所学应用到服务客户的过程中,为客户创造更多价值。李光才服务的客户中,有些是因为在大型砂石场,灰尘很大,发动机早期磨损严重,李光才主动帮助客户探究解决方案。多次到现场实验后发现机器加装油滤之后能大幅降低发动机磨损,延长其使用寿命。原先三四个月就需要维修的机器,现在一两年都没再出现过这种情况。

活到老,学到老对于维修保养工作来说意义更甚。在山工机械内部服务大师项目全国范围的选拔中,刘海东通过笔试和实际操作考试,从众多被推荐来的服务人员中脱颖而出,成为山工机械服务大师的8位学员之一。

山工机械品牌

冰冻三尺 非一日之寒

服务大师项目持续时间很长,每月有2周的培训时间,装载机、推土机、、等各种机型都有培训。培训中心的老师在课上会讲功能原理和实际操作,一开始原理图学得慢,但是学会之后再结合经验判断问题会又快又准确,对个人能力的提升有很大帮助。
刘海东非常自信地说道,在以前的工作中主要根据经验判断问题,现在学会了理论结合实践,公司的同事们碰到什么解决不了的问题,也都会来找我;客户也更加认可,有的宁可耽搁一天的工作也指名等我去修。

山东山工机械有限公司是一家制造山工机械品牌轮式装载机的中国公司,拥有60年的历史,于2008年成为卡特彼勒的全资子公司。2014年,公司更名为卡特彼勒(青州)有限公司,并继续生产山工机械品牌产品。作为卡特彼勒战略性的实用型产品品牌之一,山工机械品牌拥有自身的品牌主张、销售渠道、营销策略和产品支持体系。2016年,为了进一步提升山工机械品牌的影响力,卡特彼勒为山工机械品牌背书

十年的时间,坚持一件事情并没有那么容易,坚持做好一件事更是难上加难。但总有一种力量,始终在支撑着李光才坚持下去。一双岁月沧桑的手,标刻一丝不苟的执着,十年坚毅坚定不移,用行动书写工匠精神。

学员们在认真学习山工机械服务大师课堂

  • 将原有山工机械品牌标识变更为“山工机械 – 卡特彼勒旗下品牌”。

相关动态:山工用户工程机械

客户为先 | 效率至上

山工机械拥有多种型号选择的轮式装载机、压路机、平地机、履带式推土机,所有产品均符合或超出当地行业的质量和可靠性要求,满足中国及全球工程机械行业客户的需求。

有丰富的实践经验和专业的原理知识的刘海东深知,判断设备哪里出了问题,解决故障,是维修保养工作的基本标准;以客户为中心,根据客户的实际工况需求推荐服务解决方案,才是更上一层楼的服务。凭借对设备和客户的深入了解,刘海东会给有需求的客户推荐卡特彼勒csa项目,这个项目是代理商与客户达成协议,以客户的实际需求为中心,提供部分或全部设备管理和服务,服务人员都是受过培训的精良技术人员。

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在刘海东负责的csa客户中,服务项目包含这家企业的2台sem650b,1台sem655d和一台其他品牌的装载机的保养工作,以前每次出现故障,仅在企业内部各项流程上就要耽搁好几天,再加上找师傅的时间,每次都至少需要半个月,极大地拉低了工作效率。加入csa项目之后,设备出现故障随时能修,刘海东都会带着同事在第一时间赶到,一般都能在几个小时内完成,就是特殊问题也会在48小时内解决,保证了设备顺利运转,工作效率自然提高了。

卡特彼勒青州及山工机械媒体联络:

和正在工作的刘海东和同事客户的山工机械设备

朱思烨

刘海东的服务大师之路没有捷径,路上的艰辛也只有自己知道,他坚韧不屈,努力上进,修过的每一个零件,学会的每一张原理图,都汇聚成工作时的汗水,付出越多,前行的方向越是坚定。在山工机械的服务一线还有很多像刘海东一样的服务人员,他们用自己坚韧的行动,为每一台山工机械保驾护航,成就着自己的使命,也成就着你的坚韧。(本文来自山工机械)

山工机械全球市场部

+86 10 5921 0428

zhu_siye@cat.com

胡宏

山工机械全球市场部

+86 10 5921 0156

hu_angela_h@cat.com

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