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【www.1331.com】总的投诉数量上升了48%,提高农机消费者依法购机和维权意识

农机投诉无小事,它直接关系农民用户的经济利益,关系到农业生产的安全性、及时性和有效性。在“315”国际消费者权益日来临之际,今天,省消费者协会农机投诉站通报2018年全省农机投诉处理情况。据统计,去年,全省共受理农机投诉案件60起,较2017年小幅下降,其中,联合收割机投诉27起,拖拉机投诉18起。
从案件的数量来看,2018年比2017年略有降低,省农机试验鉴定站站长马立新告诉记者,今年联合收割机投诉量仍然居高不下,其次是拖拉机和烘干机。主要是因为随着国家农机购置补贴力度的加大,农民购买大型农机的能力在大幅提升,联合收割机、拖拉机、烘干机等大型农机具在广大农村的保有量也在大幅增长,且使用率较高,农忙时一旦出现问题,加之售后服务不及时等原因,很容易引起农民不满而投诉。
对此,省农机试验鉴定站接到每一起投诉时都认真登记,并与相关企业或经销商联系,核实情况,要求企业在国家“三包”规定的范围内尽快解决问题,经与相关农机生产销售企业调解,目前60起投诉案件均全部结案,为农民挽回经济损失127万元。
在正常受理投诉的同时,去年,全省还随机抽取调查大型轮式拖拉机、谷物干燥机和联合收割机等机具情况,从产品的设计、材质、使用操作三个方面进行分类剖析,并向有关企业反馈调查结果,提出整改要求,督促和引导企业落实质量提升主体责任。
相比于消费者日常生活的投诉量,农机投诉绝对量很小,但是都是在农业生产最繁忙的时候集中爆发,既容易耽误农时影响农户收益,也容易对粮食安全造成影响,因而保证农机质量意义十分重大。
在畅通投诉渠道,开展农机质量调查的基础上,今年全省将加强农机质量监管数据的智能化分析,扩大农机质量调查和结果运用范围,探索建立“互联网+质量监督”新模式,为农机化质量监督提供高效的数据与技术支撑。与此同时,今年的农机质量调查的重点也将调整,重点聚焦插秧机、烘干机等相关农机的质量情况,并进一步加强农机质量投诉受理和信息发布,强化农机推广鉴定证后监督管理,逐渐形成常态化监督机制。

近日,农业部农业机械试验鉴定总站通报了2007年全国农机产品质量投诉情况。
据农业部农机机械试验鉴定总站副站长朱良介绍,根据各省级农机产品质量投诉监督机构的统计,2007年的投诉按照产品种类划分,分别是:拖拉机533件,占总量的38.7%;联合收割机440件,占总量的32%;柴油机46件,占总量的3.3%;其他机具如旋耕机、插秧机、微耕机以及农机零配件等358件,占总量的26%。
受理投诉案件数量与2006年相比,总的投诉数量上升了48%,联合收割机上升了23%,拖拉机上升了80%,柴油机下降了13%,其他农机具上升了62%。
从各省的受理投诉情况看,被投诉的农机产品种类明显集中,中消协农机投诉站以及山东、新疆、广西、江苏、江西等省收获机械尤其是玉米收获机的投诉案件居多,新疆大多是大中型拖拉机质量投诉。
投诉案件中反映的产品突出问题,主要体现在以下几个方面:拖拉机的烧机油、水箱漏水、传动系的离合器失灵、变速箱打齿、挂挡失灵、液压系统故障多、轮胎不耐磨等。玉米收获机的可靠性差,不适合当地的作业情况等。联合收割机的问题,一是江苏省反映的农作物品种及农艺改变造成的损失率过高问题。二是失火烧毁问题时有发生;个别产品的使用说明书内容不全或不明确;一些不法商贩利用劣质零配件非法组装拖拉机,甚至大中型拖拉机出售,并以极低的价格吸引农民购买。
截至2007年底,我国农机管理系统共设立中消协农机产品质量投诉站1个,省级农机投诉站30个,地市级134个,县级943个,共受理农民对各种农机产品的质量投诉1377件。
今年农业部发布了《农业机械质量投诉监督管理办法》,重点明确了农业机械质量投诉监督的内容和原则,投诉监督机构的性质和职责,规范了投诉处理的程序和工作要求,农机质量投诉监督体系将得到进一步加强。
为使今年的农机质量投诉工作更加完善,朱良对农机产品质量投诉工作提出建议:一要高度重视农机产品的质量,提高质量管理水平。二要认真做好产品的售后服务工作。三要重视产品使用说明书的质量。此外,相关部门应加大对假冒伪劣农机产品的打击力度,尤其是对假冒拖拉机的打击力度,一经发现,有关部门应及时调查核实,并严肃惩处。

【www.1331.com】总的投诉数量上升了48%,提高农机消费者依法购机和维权意识。3月16日讯3月15日,全省“农机3·15”消费者权益日活动在湖南农机产业园湘潭国际会展中心举行。

当天,举办方公布了农机质量投诉电话,设立了现场咨询、质量投诉受理服务台,向购机用户、群众宣讲了购机补贴政策、农机质量标准等,并发放了有关农机具的宣传服务资料。在新机具、新产品展示区,摆放了多台测深施肥机、履带拖拉机、轮式拖拉机、油茶烘干机等产品,供购机户参考。

省农业机械鉴定站、农业机械化技术推广站有关负责人要求全省各级农机部门,紧密结合当地春季田管暨春耕备耕工作,大力宣传农机质量监管政策和识假辨假知识,提高农机消费者依法购机和维权意识,以及农机生产和销售企业合法经营意识,扩大“农机3·15”消费者权益日活动效果,切实维护农机消费者合法权益。

本次活动主题是“维护农民合法权益,助推农机转型升级”。当天,活动现场公布了2018年第3批稻麦联合收割机和植物保护机械两类产品质量国家监督抽查结果,“大马拉小车”问题农机产品消费警示等。所谓“大马拉小车”,就是发动机功率大大超过底盘所能承受极值的产品,近年来在拖拉机、甘蔗收割机上表现尤为突出,这是个别生产厂家为降低成本,以劣质、低价参与市场竞争的一种不法手段。这样的产品具有购置使用成本增加、故障明显增多、牵引力明显不足等多重危害。

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